Гарантия
Компания «Город Мастеров» несет ответственность перед клиентами за предоставленные товары и услуги. Мы располагаем собственным производством металлоконструкций, на котором созданы условия для выпуска всего ассортимента изделий, необходимых в обустройстве заборов, ворот, навесов, ангаров и пр. На производстве функционирует современная технологическая база, трудятся опытные профессиональные работники разных специальностей.
Мы используем сырье и комплектующие, поступающие непосредственно от производителя, что влияет на стоимость конечной продукции. Компания разработала совершенную логистику и установила несколько степеней контроля качества. На нашем предприятии брак исключен, поэтому мы смело даем гарантии заказчика на изделия и работы по их монтажу и установке.
Наши обязательства
С каждым клиентом мы заключаем договор на производство металлоконструкций и установку под ключ. В договоре указываем гарантийные сроки и условия, при которых будут выполнены наши обязательства. В письменной форме определяем случаи, на которые гарантия не распространяется.
Сроки, в которые вы можете предъявить компании рекламации на изделия, составляют от 1 до 2 лет и зависят от конкретного вида металлоконструкции.
Вы получите гарантии качества работ, производимых нашими специалистами по установке изделий на объекте.
В перечень входят обязательства:
- на сетку рабицу и профнастил «Стандарт» сроком на один календарный год;
- на профнастил «Премиум» и металлический штакетник – на два календарных года;
- сохранность порошковой краски на металлических изделиях в течение двух календарных лет;
- даем двухгодичную гарантию на качество выполненных работ нашими работниками;
- исправную работу автоматики на откатных воротах в течение двух лет (в случае проблем с двигателем рекомендуем обратиться в центр по обслуживанию двигателей Nice).
Если в течение гарантийного срока вы обнаружите заводской брак (дефекты сварного шва) или некачественный монтаж и установку (потеря геометрии из-за непрочности крепежа), то мы проведем ремонт бесплатно. В случае невозможности ремонта выполним полную замену некачественных элементов.
Для наступления гарантийного обязательства, предусмотренного договором, вам необходимо проинформировать нас при помощи электронной почты с описанием проблемы в произвольной форме. Укажите номер заказа, дату исполнения, и мы быстро отреагируем на ваш запрос.
Отказ от выполнения обязательств
Компания оставляет за собой право отказать заказчику в выполнении гарантийного обязательства (ремонт, замена) в случаях:
- ущерба изделию или конструкции, причиненного самим заказчиком или третьими лицами;
- при дефектах на распашных воротах или калитке, если клиентом при монтаже на них не установлена верхняя стяжка;
- на дефекты, возникшие с распашными воротами шириной больше 4 метров;
- при перекосах каркасных столбов, лаг 2, 5 метра в высоту и более, если заказчик установил их без бетонирования основания;
- ущерба, причиненного стихийным бедствием.
Наши изделия при своевременном обслуживании, бережном обращении могут служить исправно 10–15 лет.